Nguyên nhân dẫn đến Momo bị lỗi và cách khắc phục nhanh nhất

Ví điện tử là một ứng dụng giao dịch online phổ biến nay. Nếu khi bạn đang sử dụng ví MoMo chắc chắn rằng bạn cũng đã gặp một vài sự cố của ví. Điều này gây đến cho bạn gặp không ít rắc rối. Vậy những lỗi đó là gì? Nào, mời các bạn cùng chúng tôi tìm hiểu Các nguyên nhân dẫn đến Momo bị lỗi và cách khắc phục nhanh để từ đó các bạn có hướng xử lý kịp thời.

Không chuyển tiền vào ví MoMo được

Để chuyển tiền vào ví MoMo nhiều bạn chọn cách chuyển tiền từ các tài khoản ngân hàng đã liên kết với ví. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bạn nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào MoMo hệ thống lại thông báo là không thành công. Vậy nguyên nhân là do đâu và cách xử trí như thế nào?

Tài khoản ngân hàng mà bạn liên kết với ví MoMo không hoạt động/ bị đóng băng. Đối với trường hợp này, bạn nên kiểm tra lại tình trạng hoạt động của tài khoản hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng của bạn đó để kiểm tra.

Tiếp đến, có thể số dư trong tài khoản ngân hàng của bạn đang thấp hơn giá trị nạp tiền vào ví và cao hơn số dư tối thiểu trong tài khoản do ngân hàng quy định. Ví dụ: trong tài khoản ngân hàng của bạn số dư còn 500.000đ, tuy nhiên bạn nạp 600.000đ vào ví MoMo, điều này dẫn đến giao dịch của bạn không thành công. Vậy trong trường hợp như thế, bạn phải kiểm tra lại số tiền trong tài khoản, nếu không đủ thì nên nạp thêm tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc giảm số tiền nạp vào ví rồi mới có thể thực hiện lại giao dịch chuyển tiền vào ví MoMo.

Nguyên nhân tiếp theo là tài khoản MoMo của bạn đã vượt quá hạn mức ngày mà hệ thống cho phép. Ngày hôm đó, bạn đã nạp 50.000.000đ vào ví. Và bạn muốn nạp tiếp thì cũng không được vì MoMo quy định mức nạp vào ví tối đa là 50.000.000đ / ngày. Do đó, bạn chỉ thể đợi đến ngày hôm sau để nạp tiền vào ví.

Tài khoản MoMo chưa xác thực thẻ tài khoản ngân hàng, chính vì thế không thể sử dụng nguồn tiền trong ví để giao dịch. Đây là nguyên nhân hay gặp nhất đối với các bạn mới sử dụng ví này. Bạn hãy xác thực ví MoMo rồi sau đó thực hiện giao dịch nhé. Việc xác thực này rất đơn giản và nhanh chóng vì MoMo hỗ trợ bạn tối đa và tối ưu hóa các thủ tục đăng ký ví.

Xem thêm:

• Nhập Mã Giới Thiệu Momo Nhận Ngay 500k Với 4 Bước Đơn Giản
• Ví PayPal là gì? Cách đăng ký tài khoản ví điện tử Paypal

Không đăng nhập được vào ví Momo bị lỗi

Thông thường khi đăng nhập vào ví MoMo bạn chỉ mất khoảng vài giây thì bạn sẽ vào hệ thống được. Nhưng ở một vài trường hợp, bạn đăng nhập nhiều lần mà hệ thống vẫn báo không thể đăng nhập tài khoản ví thì rất có thể vấn đề xảy ra do các nguyên nhân sau đây.

Nguyên nhân

• Do bảo mật và tài khoản ví sẽ bị khóa tạm thời. Nếu như bạn đăng nhập 3 tài khoản (3 số điện thoại) trên cùng 1 thiết bị di động trong 1 tháng. Lúc này tài khoản sẽ bị khóa và không còn đăng nhập được.
• Bạn đăng nhập sai mật khẩu quá 3 lần nên tài khoản sẽ bị khóa. Lúc này chắc chắn bạn không còn sử dụng được nữa.
• Do lỗi internet (wifi, 3G/4G) không ổn định hoặc tài khoản bị đổi mật khẩu.

Cách khắc phục

Không tự nhiên những lỗi này mà có. Tuy nhiên khi biết nguyên nhân của nó thì các bạn sẽ có các bước khắc phục vấn đề. Ở lỗi này bạn sẽ có các hướng giải quyết khác nhau cho từng lỗi cụ thể:

• Lỗi khóa tài khoản tạm thời: Bạn không sử dụng điện thoại để đăng nhập ví điện tử MoMo trong tháng đó và đợi tới tháng tiếp theo Momo sẽ tự động mở lại. Lúc này bạn có thể đăng nhập lại bình thường. Hoặc có thể sử dụng một chiếc điện thoại khác tải MoMo về và đăng nhập tài khoản vào là được.
• Nhập sai mật khẩu đăng nhập ví 3 lần: Nếu đăng nhập sai mật khẩu quá 3 lần thì điều duy nhất bạn làm là phải liên hệ tới số hotline 1900 545441 hoặc 028 39917199 (lưu ý phải sử dụng số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo để gọi nhé).
• Do lỗi internet: bạn kiểm tra lại có internet không, 3G/4G, wifi, kiểm tra lại cáp kết nối mạng và các kết nối liên quan đến mạng khác (như khởi động lại máy điện thoại, bật tắt 3G/4G, wifi)

Momo bị lỗi khi rút tiền về thẻ ngân hàng

Đây cũng là hình thức các bạn cũng thường sử dụng khi chuyển tiền về thẻ ATM. Dẫu vậy, đối với bạn mới sử dụng ví, sẽ gặp một số lỗi ở hình thức này. Để bạn khỏi bỡ ngỡ chúng tôi sẽ đưa ra một vài nguyên nhân và biện pháp giải quyết các lỗi của nó.

Nguyên nhân

Thường có 3 nguyên nhân chính dẫn đến các lỗi:

• Tài khoản ngân hàng liên kết ví hết hạn hoặc không còn hoạt động. Một khi tình trạng tài khoản ví của bạn hết hạn hoặc tài khoản không còn hoạt động mà bạn không đăng ký lại với ngân hàng đó lại hoặc bạn bỏ thẻ không dùng nữa thì lỗi này sẽ xảy ra.
• Số tiền trong ngày bạn đã rút từ momo đã vượt quá hạn mức cho phép giao dịch. MoMo cho phép bạn rút tiền từ MoMo vào tài khoản ngân hàng của bạn tối đa 20.000.000đ/ngày.
• Chưa thực hiện liên kết ví MoMo với tài khoản ngân hàng trước đó. Một khi bạn quên liên kết ví với tài khoản ngân hàng hoặc chưa đăng ký thì khi bạn muốn thực hiện chuyển thì không xảy ra cho dù trong ví bạn có nhiều tiền đi chăng nữa.

Cách khắc phục

Mọi nguyên nhân cũng đều có biện pháp khắc phục vấn đề kèm theo. Cho nên, bạn hãy cứ yên tâm. Chỉ cần làm theo hướng dẫn bên dưới, lúc đó mọi vấn đề trở nên dễ dàng hơn.

Kiểm tra xem thẻ ngân hàng liên kết ví của bạn có bị khóa hay hết hạn hay không.

Để kiểm tra thẻ ngân hàng của bạn có bị khóa hay không rất đơn giản:

• Nếu bạn sử dụng các dịch vụ Internet Banking, hãy kiểm tra trực tiếp trên ứng dụng được cài trên điện thoại hoặc tin nhắn gửi về từ hệ thống. Nếu có thông báo hoặc tin nhắn về việc trạng thái thẻ đã bị khóa thì thẻ ATM của bạn đã không còn hoạt động được.
• Nếu bạn không biết kiểm tra trên ứng dụng này hãy đến cây ATM của ngân hàng bất kỳ. Chỉ cần đút thẻ và đăng nhập tài khoản, nếu thẻ của bạn bị khóa, thông báo sẽ hiển thị ngay trên màn hình.
• Nếu bạn không may làm mất hay không có thẻ ATM, hãy mang theo CMND/CCCD và đến chi nhánh ngân hàng gần nhất để được kiểm tra.

Kiểm tra xem ví MoMo của bạn đã được liên kết với tài khoản ngân hàng hay chưa: Cũng vậy, bạn chỉ cần bấm chọn mục liên kết tài khoản tại màn hình chính của ứng dụng MoMo, nếu hiển thị tên ngân hàng thì tức là tài khoản của bạn đã được liên kết ví.

Kiểm tra số tiền đã giao dịch trong ngày xem đã vượt quá hạn mức cho phép hay không

Nếu 3 bước kiểm tra trên mà bạn vẫn gặp sự cố khi rút tiền MoMo về thẻ ngân hàng đã liên kết, bạn hãy gọi điện ngay đến Hotline: 1900 545441 của MoMo (lưu ý cước phí 1000đ/phút) để được hỗ trợ bởi các nhân viên của bộ phận chăm sóc khách hàng. Lưu ý, bạn cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

• Nội dung: Rút tiền MoMo về tài thẻ ngân hàng bị lỗi
• Mã giao dịch (Mã TID)
• Tên ngân hàng mà bạn đang thực hiện rút tiền về tài khoản
• Tên chủ tài khoản/chủ thẻ ngân hàn

Có thể bạn quan tâm: Cách xoá tài khoản Paypal nhanh trên điện thoại cực đơn giản

Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào Momo không thành công

Đây cũng là một hình thức giao dịch yêu thích của khách hàng vì nó thao tác rất đơn giản và kết quả cũng rất nhanh chóng. Nhưng vì lý do người dùng, chắc chắn cũng sẽ gặp một vài nguyên nhân sau làm cho bạn gặp trục trặc trong quá trình nạp tiền vào ví Momo.

Nguyên nhân

• Tài khoản ngân hàng không hoạt động hoặc bị đóng băng.
• Số dư trong tài khoản ngân hàng của bạn thấp hơn số tiền chuyển vào ví cộng số dư tối thiểu do ngân hàng quy định.
• Tài khoản ví MoMo của bạn vượt hạn mức giá trị giao dịch quy định.
• Tài khoản MoMo của bạn chưa xác thực bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng.

Cách khắc phục

• Đối với nguyên nhân 1: Kiểm tra tình trạng hoạt động tài khoản ngân hàng của bạn đã hết hạn hay còn hạn, đã bị khóa hay vẫn giao dịch bình thường.
• Nguyên nhân 2: Kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn có số dư đáp ứng với giá trị giao dịch đó không, hoặc đủ tiền không. Tốt hơn hết bạn hãy nạp thêm tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn.
• Nguyên nhân 3: Kiểm tra số tiền nạp đã vượt hạn mức ví MoMo quy định chưa. Nếu đã quá hạn mức rồi thì đợi sang ngày hôm sau nạp tiếp.
• Nguyên nhân 4: Kiểm tra tài khoản MoMo bạn đã xác thực với tài khoản ngân hàng chưa. Nếu chưa thì hãy xác thực.

Nếu bạn đã kiểm tra 4 nguyên nhân trên mà vẫn gặp sự cố, bạn hãy liên hệ với tổng đài hotline: 1900 545441 của MoMo để trình bày sự việc và làm theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Tài khoản ngân hàng bị trừ tiền hai lần

Nhiều bạn khi chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng sang ví MoMo, sau khi kiểm tra lịch sử giao dịch Momo thấy tài khoản của mình bị trừ tiền 2 lần. Nguyên nhân dẫn đến lỗi này có thể là do bạn vô tình thực hiện lặp lại 2 lần giao dịch khiến hệ thống sẽ tự động nạp tiền vào tài khoản MoMo.

Nếu xảy ra sự cố nhầm lẫn này, bạn bình tĩnh nhé vì bạn hoàn toàn có thể chuyển ngược lại từ ví MoMo về tài khoản ngân hàng của bạn một cách đơn giản và nhanh chóng.

Tài khoản bị trừ tiền nhưng giao dịch đang chờ xử lý

Các trường hợp giao dịch nạp/rút tiền có tình trạng đang chờ xử lý xảy ra do lỗi đồng bộ dữ liệu giữa MoMo và ngân hàng không cùng lúc. Khi gặp lỗi này trong trường hợp chuyển tiền Momo, bạn vui lòng để lại khiếu nại cho bộ phận CSKH của MoMo và cung cấp các thông tin sau:

• Nội dung: Giao dịch chờ xử lý
• Mã giao dịch (Mã TID)
• Tên ngân hàng thực hiện giao dịch
• Tên chủ thẻ/chủ tài khoản ngân hàng của bạn

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ kiểm tra chính xác tình trạng giao dịch và phản hồi với bạn ngay tức thì. Do đó, bạn hoàn toàn yên tâm là MoMo và nhà cung cấp luôn kiểm tra và đối soát để đảm bảo số dư của bạn được cập nhật chính xác. Trong trường hợp giao dịch thất bại, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản MoMo của bạn trong vòng 48 giờ.

Kết luận

Trên đây chúng tôi đã giúp các bạn hiểu rõ về ví MoMo bị lỗi và các cách khắc phục của nó. Hy vọng những chia sẻ ngày sẽ giúp bạn có những biện pháp và hướng giải quyết các sự cố này hiệu quả. Chúc bạn giao dịch trên MoMo suôn sẻ.

Thông tin được biên tập bởi: taichinh24h.com.vn

Tài Chính 24h cập nhật Giá vàng – Tỷ giá Ngoại tệ – Lãi suất – Cung cấp kiến thức về Tài chính, Forex, Chứng khoán. Với đội ngũ content có nhiều năm kinh nghiệm hy vọng sẽ mang lại cho bạn những bài viết chất lượng.